柳州市生态环境局

近年来，柳州市生态环境局有针对性地解决群众信访重点难点问题。持续开展环保大接访活动，领导干部共接访315批次，组织领导干部带案下访124批次。扎实推动中央、自治区环保督察反馈问题整改，办结率100%。截止2020年11月份，共受理投诉42312件，处理率100%，满意率90%以上。环保投诉热线自开通以来，一直坚持24小时人工值守处理，受理各类环境污染投诉120万余件，解答咨询4万余件。2019年,柳州市生态环境保护综合行政执法支队荣获生态环境部“生态环境信访工作突出集体”称号。

柳州市城中生态环境局

柳州市城中生态环境局坚持把环境信访接待、群众投诉办理作为一项关乎民生福祉的重要政治任务，聚焦解决群众身边突出生态环境问题，建立了形成全天候受理办结模式，全力保证在规定时限内第一时间回应群众诉求，第一时间赴现场查处问题，并坚持分类施策，确保信访案件整改落实，不断提升城中区生态环境治理效能。仅2020年，柳州市城中生态环境局已受理各类举报件4980件，其中督办220件，上级交办41件，12345热线受理3608件，做到了按期办结率100%。

曾卫东

曾卫东从事环境信访工作以来，共受理处理环境信访案件4000余件，协助县、城区处理环境信访案件168件，调解环境污染纠纷86件，办理上级转办信件78件，办理市人大建议、政协提案15件。先后参与三北高速油罐车侧翻突发事故、柳化拆迁氨气泄漏事件等处置工作；先后圆满解决了三江县程村农田污染、昌兴采石场粉尘噪声扰民纠纷、三益人造板厂群体性污染举报等环境信访问题；牵头制定生态环境信访工作程序等4个配套规章制度，使全市环境信访工作逐步走向规范化、制度化、法治化。

冯耀斌

冯耀斌在信访工作中坚持维稳为主线，将信访调处、化解矛盾纠纷、解决困扰人民群众突出环境问题作为重点工作来抓。2020年共参与处理来电、来信、来访投诉50多件；在信访工作中，对多部门共同处理的投诉件，做到主动联系，共同协商解决，把单纯的信访处理，通过指导废弃物综合利用等方式，变为污染防治综合整治，从根本上解决污染投诉的问题；积极处理中央环境保护督察及自治区省级督察转办投诉件，自2016年以来，柳城县接到的转办投诉件22件全部按时办结。

廖艳华

廖艳华本着“群众利益无小事”的原则，积极主动地协调解决影响群众生产生活的突出环境问题。曾组织开展多个餐饮油烟污染、建筑工地噪声污染、娱乐噪声扰民等市民反馈环境污染问题专项行动，认真化解群众矛盾，三年来累计办结各类投诉件6000余件。2019年带队开展白云小区小餐饮油烟扰民问题专项行动，化解双方矛盾，解居民心结；2020年组织开展“限噪护考”行动，召集70家建筑施工、渣土运输单位、娱乐场所百余家召开噪声防控工作会，有效控制和减少了辖区高、中考期间的环境噪声污染。